2017-05-16 来源：大连日报
好人素描：在同事眼里，她是业务上的女超人；在很多驾驶人眼里，她又好似一部行走的车驾管业务教科书。她就是大连市公安局交通警察支队西岗大队安全防范中队副中队长郭洋。
多年来，郭洋始终奉行：“宁可自己麻烦千遍，不让群众一事为难”，对待来办理业务的群众都如同亲人一般。
用精湛业务技能 强化窗口服务能力
郭洋在西岗交警大队交宣中队车驾管业务窗口一干就是9年。
为了更好地完成每天的工作，自到交宣窗口工作之日起，郭洋就认真钻研业务，全面学习法规法条及相关规定，确保为群众解答难题时能对答如流。“宁可自己麻烦千遍，不让群众一事为难”，郭洋在心里给自己定了个原则，工作中不管遇到什么样的难题，都要尽全力帮驾驶员协调，解决在办理业务中遇到的所有问题，保证驾驶员能够顺利办理业务。
“公安部139号令”是郭洋平日里工作最常用的法令。郭洋从网上把它下载下来装订成册，无论上班还是下班，总是随身携带。凭着这股不服输的劲头，郭洋硬是把七章105条、长达12000字的“139号令”逐字逐句研究透彻，成了业务上的女超人。
在她看来熟记条例是基本功，而在窗口工作，让办事群众满意才是真本事。
窗口业务量繁重，补证、换证、审验、变更信息、车辆初审、车辆免检等业务是郭洋每天的工作内容。上班时，除了印材料、吃中午饭，几乎一整天，郭洋都没法离开办公椅。有时候，窗口服务多起来，她忙得上趟卫生间都顾不上，连水都不太敢多喝。
穆琳是我市一名公交司机，每次来办事，都爱找郭洋。穆琳说，“作为公交驾驶员，每次来办业务的时候都是匆匆忙忙，时常赶上窗口工作人员休息吃饭的点儿。可郭警官从来没二话，就算不吃饭，也要先把我的业务办完。”
就这样，多年如一日的坚守，让郭洋得到了来窗口办理业务群众的认可。这么多年来，郭洋的窗口没有接到过一起投诉，她用自己的耐心、热心换来了驾驶员的好口碑。
记者感言：每天，郭洋都要解答驾驶员的很多问题。她以岗位为舞台，发扬爱岗敬业的精神，长期以来，她恪守着“奉献不言苦、追求无止境”的人生信条；无论遇到什么样的困难她始终坚信一句话：“踏踏实实做人，老老实实做事，全心全意为人民服务。”这也正是她为警的初心。正像郭洋自己所言，“下一个十年，下下个十年，我不知道自己会在哪里会做什么，但我始终相信，我作为人民警察为人民的初心，永远都不会改变！”
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